Право на връщане и замяна

Когато купувате от онлайн магазина ни като потребител, имате право да се откажете от покупката в срок 14 дни, без да посочвате причина. Най-бързо е онлайн: Откажете се от договора тук.

Накратко

Срок. 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача, получите стоката. Ако поръчката пристигне на части, срокът тече от последната част.
Как. Онлайн чрез Откажете се от договора тук, с имейл до office@perfect2018.com, с писмо или със стандартния формуляр по-долу. Причина не е нужна. Срокът е спазен, ако изпратите отказа, преди да изтече.
Стоката. Връщате я до 14 дни след отказа, пълна, с всички принадлежности и документи, в оригиналната опаковка, така че да не се повреди при транспорта. Можете да я разгледате и да проверите дали работи, както бихте го направили в магазин.
Пълна сума. Връщаме пълната сума, когато стоката е в оригиналната си опаковка и в ненарушен търговски вид, не е използвана (само прегледана, както в магазин) и не е монтирана. Ако не е така, не отказваме връщането, но удържаме действителното намаляване на стойността ѝ, установено с протокол, а при монтиран или ползван уред то може да достигне пълната му цена (вижте „Монтирана климатична техника“ по-долу). Проверката не включва монтаж, пускане в експлоатация и ползване.
Монтажът. Монтажът е отделна услуга. Извършен по Ваше искане, той се заплаща и когато се откажете от стоката (раздел 10 от Общите условия). Ако искате ние да демонтираме вече монтиран уред, демонтажът се заплаща по Ценовата листа.
Разходите за връщане. Преките разходи по връщането на стоката са за Ваша сметка. Климатикът поради естеството си не може да бъде върнат по обичайния начин по пощата: разходите за връщането му с куриер се изчисляват на максимум приблизително 50 € за стенен климатик и 100 € за по-голям уред или мултисплит система. Не изпращайте стоката с наложен платеж.
Парите. Връщаме всички получени от Вас плащания, включително разходите за стандартна доставка, до 14 дни от деня, в който получим отказа Ви. Можем да изчакаме, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.
Покупки на изплащане, замяна и услуги. Вижте „Какво още е добре да знаете“.

Информация относно упражняване правото на отказ от договора

Стандартни указания за отказ

I. Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект.

II. Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок 14 дни.

III. Срокът за отказ е 14 дни считано от:

при покупка на стоки: датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките;
когато с една поръчка сте поръчали много стоки, които се доставят поотделно: датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната стока;
когато стоката се състои от множество партиди или части, които се доставят поотделно: датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната партида или част;
при договор за услуга (монтаж, профилактика, сервиз или оглед): датата, на която е сключен договорът.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите („Перфект 2018“ ЕООД, с. Доброславци, ул. „Доброславско шосе“ № 1А, 1247, телефон 0883 33 2018, имейл office@perfect2018.com) за Вашето решение да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или на електронна поща). Можете да използвате приложения стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора, но това не е задължително.

Можете също така да упражните правото си на отказ от договора онлайн на perfect2018.com/отказ-от-договор/ (връзката „Откажете се от договора тук“ в долната част на всяка страница на сайта). Ако използвате тази онлайн функция, ще Ви изпратим без неоправдано забавяне потвърждение за получаване на отказа на траен носител (например по електронна поща), включително неговото съдържание, датата и часа на подаването му.

За да спазите срока на отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

IV. Действие на отказа.

Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас. Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

Когато сте получили стоки. Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките на нас, на адрес с. Доброславци, ул. „Доброславско шосе“ № 1А, 1247, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.

Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките. Климатикът поради естеството си не може да бъде върнат по обичайния начин по пощата: разходите за връщането му с куриер се изчисляват на максимум приблизително 50 € за стенен климатик и 100 € за по-голям уред или мултисплит система.

Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

При договор за услуга. Ако сте поискали предоставянето на услугите да започне по време на срока за отказ, ще ни платите сумата, която е пропорционална на предоставеното до момента, в който сте ни уведомили, че упражнявате правото си на отказ от настоящия договор, спрямо общата сума по договора.

Монтирана климатична техника

Правото да разгледате стоката е правото да я прегледате така, както бихте го направили в магазин. При климатик и друга климатична техника то не включва монтаж, пускане в експлоатация и ползване през срока за отказ.

Монтажът включва разопаковане, закрепване на вътрешното и външното тяло, пробиване, полагане и рязане на тръби и кабели, вакуумиране и работа с хладилния агент. След него уредът вече не може да бъде продаден като нов.

Когато върнете монтиран, пуснат в експлоатация или ползван уред, при приемането му в сервизната ни база в Доброславци правим оглед и съставяме протокол за състоянието му. В протокола оценяваме действителното намаляване на стойността му, като отчитаме:

следите от монтаж, демонтаж и употреба;
рязаните или деформирани тръби и други части;
промените по електрическите връзки, крепежа или корпуса;
използваните консумативи и принадлежности;
липсващите или повредени части, аксесоари и документи;
нуждата от проверка, почистване, ремонт или окомплектоване;
дали уредът може отново да бъде продаден като нов.

Намаляването на стойността включва разходите за проверка, почистване, ремонт и ново опаковане и загубата от това, че уредът не може да бъде продаден отново като нов. Затова при монтиран или ползван уред то може да достигне пълната му цена. То не е предварително определена неустойка, а се определя според конкретното състояние на уреда. Протоколът се съставя в Ваше присъствие или Ви го изпращаме по имейл, а установената сума приспадаме от сумата, която Ви възстановяваме.

Ако по Ваше искане сме монтирали уреда, монтажът се заплаща и при отказ от стоката (раздел 10 от Общите условия).

Какво още е добре да знаете

Коя е покупката. Причина за отказа не е нужна. Посочете номера на поръчката, а ако я имате, приложете касовата бележка или фактурата. Приемаме обратно само стоката, която сме Ви продали: при връщането сверяваме модела и серийния номер на уреда с поръчката.
Преди да изпратите климатик. Обадете ни се на 0883 33 2018, за да уточним транспорта и къде да приемем уреда.
Увредена пратка. Прегледайте пратката, когато я получите. При видима повреда съставете протокол с куриера. Повреда или дефект, които откриете по-късно, предявявате като рекламация по законовата гаранция (раздел 9 от Общите условия).
Отказът не е рекламация. Правото на отказ е различно от правото на рекламация при дефект или несъответствие на стоката и не го ограничава.
Покупка на изплащане. Ако сте купили с кредит от tbi bank или от УниКредит и се откажете от покупката, не сте обвързани и от свързания договор за кредит (чл. 28, ал. 3 от Закона за потребителския кредит). Уведомете и банката.
Плащане в брой. Ако сте платили в брой при доставката, с Ваше съгласие ще Ви възстановим сумата по банкова сметка, която ни посочите.
Замяна с друг модел. Ако вместо да се откажете предпочитате друг модел, обадете ни се на 0883 33 2018 в същия 14-дневен срок и можем да уговорим замяна. Ако новият модел е с различна цена, разликата се доплаща или се възстановява. Замяната е възможност, която предлагаме в допълнение към правото на отказ, и не го ограничава.
Услуги. За отказ от договор за монтаж, профилактика, сервиз или оглед вижте раздел 10 от Общите условия.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

До „Перфект 2018“ ЕООД, с. Доброславци, ул. „Доброславско шосе“ № 1А, 1247, имейл: office@perfect2018.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*)/за предоставяне на следната услуга (*)
Поръчано на (*)/получено на (*)
Име на потребителя/ите
Адрес на потребителя/ите
Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)
Дата

(*) Ненужното се зачертава.