Общи условия

Последна промяна: 02.10.2026. Въпроси: контакти.

Тези общи условия уреждат ползването на сайта perfect2018.com („Сайта“), покупките на стоки от онлайн магазина на Сайта и договорите за услуги (монтаж, профилактика, сервиз и оглед), сключени чрез Сайта, по телефона или по имейл. Моля, прочетете ги, преди да поръчате. Те не ограничават правата, които законът дава на потребителите.

1. Информация за търговеца

  • „Перфект 2018“ ЕООД, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ с ЕИК 202640741
  • Идентификационен номер по ДДС: BG202640741
  • Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Цар Симеон“ № 44

Офиси, в които работим с клиенти и приемаме рекламации и жалби:

  • Централен офис и сервизна база (продажби, оферти и поръчки): с. Доброславци, ул. „Доброславско шосе“ № 1А, 1247
  • Офис профилактики: гр. София, ул. „Цар Симеон“ № 44, 1202

Адрес за писма, включително за отказ от договор: с. Доброславци, ул. „Доброславско шосе“ № 1А, 1247.

Телефони:

  • 0883 33 2018: продажби, оферти и поръчки
  • 0897 85 7655: сервиз и рекламации
  • 0876 17 7737: само за профилактика

Имейли: office@perfect2018.com (общ адрес); service@perfect2018.com (сервиз и рекламации); profilaktiki@perfect2018.com (профилактика).

Работно време: понеделник до петък, от 10:00 до 17:00 ч.

Контролни органи:

  • Комисия за защита на потребителите: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, kzp.bg
  • Комисия за защита на личните данни: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg

2. Основни понятия

  1. „Потребител“ е физическо лице, което купува стоки или ползва услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Правото на отказ (раздел 8) и правата по законовата гаранция (раздел 9) са права на потребителите.
  2. Когато купувате от името на фирма, за договора се прилагат тези условия, с изключение на правилата, които законът предвижда само за потребители, и общите правила на българското право.
  3. „Траен носител“ е всеки носител, например имейл или хартия, който Ви позволява да съхраните информацията и да я възпроизведете непроменена.

3. Ползване на Сайта

  1. Съдържанието на Сайта (текстове, снимки, дизайн, лога и програмен код) е собственост на „Перфект 2018“ ЕООД или се използва с разрешение на притежателите му. То не може да се възпроизвежда или разпространява без предварителното ни писмено съгласие, освен в случаите, в които законът го позволява.
  2. Описанията и техническите характеристики на стоките са по данни на производителите и доставчиците. Стараем се информацията на Сайта да е точна и актуална. Ако забележите грешка, моля, пишете ни.
  3. Сайтът съдържа връзки към сайтове на други лица, например на банки и социални мрежи. За съдържанието и правилата на тези сайтове отговарят собствениците им.
  4. Не използвайте Сайта по начин, който пречи на работата му, заобикаля защитата му или нарушава закона.
  5. Стремим се Сайтът да работи без прекъсване, но той може да бъде временно недостъпен, например при поддръжка.

4. Стоки и цени

  1. Основните характеристики на всяка стока са посочени на страницата на стоката.
  2. Всички цени на Сайта са крайни цени в евро (€) с включено ДДС. Цените могат да се променят; за Вашата поръчка важи цената, показана в момента, в който я направите.
  3. Цената на стоката не включва монтаж. Когато на страницата на стоката е посочена цена за монтаж, това е цената на отделна услуга по раздел 10.
  4. Цената на доставката е описана в раздел 7. Не дължите допълнителни разходи, например за доставка, за които не сте били информирани преди поръчката (чл. 47, ал. 6 от Закона за защита на потребителите).
  5. Ако след поръчката установим очевидна грешка в цената или в описанието на стоката, ще се свържем с Вас, преди да изпълним поръчката. Можете да потвърдите поръчката с вярната цена или описание или да се откажете от нея без никакви разходи. Ако вече сте платили, ще Ви възстановим цялата сума без забавяне и най-късно до 14 дни.
  6. Ако поръчана стока се окаже изчерпана, ще Ви уведомим, когато потвърждаваме поръчката, и ще Ви предложим друг модел или отказ от поръчката без разходи. Платените суми възстановяваме без забавяне и най-късно до 14 дни.

5. Поръчка и сключване на договора

  1. Стоките на Сайта не са обвързващо предложение от наша страна. Поръчката е Ваше предложение да сключим договор, а договорът се сключва, когато я приемем (т. 3).
  2. Поръчвате без регистрация, като минете през следните стъпки:
    1. Добавяте избраните стоки в количката. В количката можете да промените количеството или да премахнете стока.
    2. Продължавате към „Завършване на поръчката“, попълвате данните си и избирате начин на доставка и начин на плащане.
    3. Преди да поръчате, виждате стоките, цените им, цената на доставката, общата сума и избрания начин на плащане. Можете да поправите всяко поле или да се върнете в количката. Ако поле е попълнено непълно или неправилно, формата Ви показва какво да поправите.
    4. Отбелязвате, че сте прочели и приемате тези общи условия, и натискате бутона „Поръчка със задължение за плащане“. С натискането му правите поръчка, която Ви задължава да платите.
    5. Веднага след това на екрана и по имейл получавате потвърждение, че сме получили поръчката, с номера и съдържанието на поръчката.
  3. Потвърждението, че сме получили поръчката, не е приемане на поръчката. Наш служител Ви се обажда в рамките на работния ден, за да потвърди поръчката, наличността и срока за доставка и, ако желаете монтаж, да уговори часа и екипа. Договорът се смята за сключен, когато потвърдим поръчката по телефона или по имейл или когато изпратим стоката, в зависимост от това кое от двете е по-рано. Ако не можем да приемем поръчката, ще Ви уведомим и ще Ви възстановим платените суми без забавяне и най-късно до 14 дни.
  4. Ако поръчате стока по телефона, Ви изпращаме предложението по имейл и то Ви обвързва, след като го потвърдите писмено, например с отговор на имейла (чл. 49, ал. 7 от Закона за защита на потребителите).
  5. С имейла, с който потвърждаваме, че сме получили поръчката, Ви изпращаме като приложения тези общи условия и информацията за правото на отказ заедно със стандартния формуляр за отказ. Запазете ги.
  6. Договорът се сключва на български език. Данните от поръчката пазим по реда на Политиката за защита на личните данни. Съдържанието на поръчката е в имейла с потвърждението; ако имате профил в магазина, поръчките Ви се виждат и в „Моят профил“. При поискване Ви изпращаме копие от поръчката по имейл.
  7. Ако след поръчката забележите грешка в данните си, обадете ни се на 0883 33 2018 или ни пишете на office@perfect2018.com.

6. Плащане

  1. При поръчка през Сайта можете да платите по банков път, с наложен платеж (в брой при доставка) или на изплащане с потребителски кредит от tbi bank или от УниКредит. Не приемаме плащане с банкова карта през Сайта.
  2. Банков превод. Превеждате сумата по сметката на „Перфект 2018“ ЕООД в „УниКредит Булбанк“ АД, IBAN BG04 UNCR 7000 1525 8056 33, BIC UNCRBGSF, с номера на поръчката като основание за плащане. Данните за превода виждате и на екрана след поръчката, и в имейла с потвърждението. Изпращаме стоката, след като сумата постъпи по сметката ни.
  3. Наложен платеж. Плащате сумата на поръчката в брой, когато получите стоката. Когато поръчката включва климатик, при потвърждаването ѝ по телефона (раздел 5, т. 3) Ви молим за аванс от 50% от сумата на поръчката по банков път по сметката по т. 2; останалата сума плащате в брой при доставката. Изпращаме стоката, след като авансът постъпи по сметката ни. Авансът е част от цената: ако се откажете от договора (раздел 8) или ако не можем да приемем поръчката, Ви го възстановяваме изцяло.
  4. Покупка на изплащане. Кредитът се отпуска от банката, а не от „Перфект 2018“ ЕООД. Договорът за кредит се сключва между Вас и банката, която решава дали да отпусне кредита, след като оцени кредитоспособността Ви. Условията на кредита (лихва, годишен процент на разходите, брой и размер на вноските, обща дължима сума) Ви се предоставят от банката преди подписването на договора. С tbi bank можете да купите на изплащане поръчка на стойност от 50 € до 15 000 €, а с УниКредит, според условията на банката. Ако банката не отпусне кредита, ще се свържем с Вас, за да изберете друг начин на плащане или да откажете поръчката без разходи. Повече: Купи на изплащане.
  5. Имате право да се откажете от договора за кредит в срок 14 дни, без да посочвате причина (чл. 29 от Закона за потребителския кредит). Ако се откажете от покупката по раздел 8, не сте обвързани и от свързания с нея договор за кредит (чл. 28, ал. 3 от Закона за потребителския кредит).
  6. Когато трябва да Ви възстановим сума, го правим със същото платежно средство, с което сте платили, освен ако изрично се съгласите на друг начин. Ако сте платили в брой, с Ваше съгласие възстановяваме сумата по банкова сметка, която ни посочите.

7. Доставка

  1. Доставяме само на територията на България.
  2. Начина на доставка избирате при поръчката:
    • доставка до адрес: до адреса, който посочите, с куриерска фирма или със собствен транспорт на „Перфект 2018“ ЕООД, в зависимост от стоката и адреса; при доставка с куриерска фирма стоката се доставя до входа на сградата;
    • вземане от магазина: от магазина ни в гр. София, ул. „Цар Симеон“ № 44, 1202, от понеделник до петък, от 10:00 до 17:00 ч.
  3. Доставката е безплатна за поръчки на стойност от 76,69 € нагоре.
  4. За поръчки под 76,69 € доставката е за Ваша сметка и цената ѝ зависи от стоката. Цената, куриерската фирма и срока за доставка Ви казваме, когато потвърждаваме поръчката по телефона.
  5. Ако поръчаната стока трябва първо да бъде доставена в склада ни от наш доставчик, ще Ви съобщим срока за доставка, когато потвърждаваме поръчката.
  6. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача, получите стоката. Ако сами изберете превозвач, който не е сред предложените от нас, рискът преминава върху Вас, когато стоката бъде предадена на този превозвач (чл. 103в от Закона за защита на потребителите).
  7. Препоръчваме да прегледате пратката, когато я получите, и при видима повреда да съставите протокол с куриера. Това не ограничава правата Ви по законовата гаранция (раздел 9).
  8. Повече: Условия и срокове за доставка.

8. Право на отказ от договора

  1. Като потребител имате право да се откажете от договора за покупка, без да посочвате причина, в срок 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача, получите стоката. Когато поръчката се доставя на части, срокът тече от деня, в който получите последната стока или част. За договорите за услуги вижте раздел 10.
  2. Можете да се откажете по всеки от следните начини:
    • онлайн, чрез функцията „Откажете се от договора тук“ на адрес perfect2018.com/отказ-от-договор/; връзка към нея има в долната част на всяка страница на Сайта и в имейла за поръчката. След като натиснете „Потвърждавам отказа“, получавате по имейл потвърждение със съдържанието на отказа и датата и часа на подаването му;
    • с имейл до office@perfect2018.com;
    • с писмо до „Перфект 2018“ ЕООД, с. Доброславци, ул. „Доброславско шосе“ № 1А, 1247;
    • със стандартния формуляр за отказ, който можете да използвате, но не е задължителен.
  3. Срокът е спазен, ако изпратите отказа, преди да изтече.
  4. Ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (без допълнителните разходи, ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, който предлагаме), без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа. Можем да отложим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое от двете е по-рано.
  5. Трябва да ни изпратите или върнете стоката без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Преките разходи по връщането са за Ваша сметка. Климатикът поради естеството си не може да бъде върнат по обичайния начин по пощата: разходите за връщането му с куриер се изчисляват на максимум приблизително 50 € за стенен климатик и 100 € за по-голям уред или мултисплит система.
  6. Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране. Монтажът, пускането в експлоатация и ползването на климатик надхвърлят необходимото за това. Връщаме пълната сума, когато стоката е в оригиналната си опаковка и в ненарушен търговски вид, не е използвана (само прегледана, както в магазин) и не е монтирана. Ако не е така, не отказваме връщането, но удържаме действителното намаляване на стойността ѝ, установено с протокол, а при монтиран или ползван уред то може да достигне пълната му цена (страницата Право на връщане и замяна, „Монтирана климатична техника“).
  7. Ако сте купили на изплащане и се откажете от покупката, не сте обвързани и от свързания договор за кредит (раздел 6, т. 5).
  8. Стандартните указания за отказ, стандартният формуляр за отказ и подробностите за връщането на стоката са на страницата Право на връщане и замяна и са част от тези общи условия.

9. Законова гаранция за съответствие, търговска гаранция и рекламации

  1. Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се появи в рамките на две години от доставката (чл. 31 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, „ЗПЦСЦУПС“). Смята се, че несъответствие, което се появи до една година след доставката, е съществувало при доставката, освен ако се докаже противното (чл. 32).
  2. При несъответствие имате право (чл. 33): да поискате да приведем стоката в съответствие, като изберете между ремонт и замяна, освен ако избраното е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за нас; да получите пропорционално намаляване на цената; или да развалите договора, освен ако несъответствието е незначително.
  3. Ремонтът или замяната са безплатни за Вас и се извършват в рамките на един месец от деня, в който ни уведомите за несъответствието (чл. 34, ал. 2). Когато за ремонта трябва да демонтираме монтирана стока или когато стоката трябва да бъде заменена, демонтирането и монтирането на ремонтираната или заменената стока са за наша сметка (чл. 34, ал. 4).
  4. Когато монтажът е част от договора за покупка и е извършен от нас или под наша отговорност, несъответствие, което се дължи на неправилен монтаж, се смята за несъответствие на стоката (чл. 29).
  5. Търговска гаранция. За много от стоките има и търговска гаранция. Срокът и условията на търговската гаранция са посочени в описанието на стоката и в гаранционната карта. Търговската гаранция не засяга правата Ви по законовата гаранция, които са безплатни за Вас. Когато срокът на търговската гаранция е по-дълъг от две години, можете да предявите рекламация до изтичането му при условията, посочени в гаранцията (чл. 45, ал. 4).
  6. Как да предявите рекламация. Рекламацията може да бъде устна или писмена. Можете да я предявите:
    • лично в някой от офисите ни (раздел 1) в работно време;
    • на телефон 0897 85 7655 (сервиз и рекламации);
    • на имейл service@perfect2018.com или office@perfect2018.com;
    • през формата за запитване на Сайта, например на страница Контакти, като изберете темата „Рекламация“.
  7. Посочете какво рекламирате, как желаете да бъде удовлетворена рекламацията или каква сума претендирате, и адрес за връзка. Приложете документа за покупката (касова бележка, фактура или документ за плащане) и, ако имате, протоколи или други документи, които показват несъответствието (чл. 43). Документите можете да изпратите по имейл или да ги представите в офиса.
  8. Рекламация можете да предявите до две години от доставката на стоката. Срокът спира да тече, докато стоката се ремонтира или заменя (чл. 45).
  9. Вписваме всяка рекламация в регистъра на рекламациите и Ви даваме документ с датата, номера, под който е вписана, вида на стоката и подписа на лицето, което я е приело. Когато предявите рекламацията по телефона, по имейл или през Сайта, Ви изпращаме този документ по имейл или по друг удобен за Вас начин (чл. 47). Когато удовлетворим рекламацията, съставяме за това акт в два екземпляра и Ви даваме единия.
  10. Предявяването на рекламация не Ви пречи да предявите иск пред съда (чл. 48).

10. Услуги: монтаж, профилактика, сервиз и оглед

  1. Услугите и цените им са описани на страниците на Сайта за всяка услуга и в Ценовата листа. Цените са в евро с включено ДДС. Цената на огледа на място е посочена на страницата Безплатен оглед и се приспада от цената, ако след огледа поръчате при нас.
  2. Заявявате услуга през формата на Сайта, по телефона или в офиса ни. Уговаряме вида на услугата, цената, датата и часа.
  3. Когато уговорим услуга по телефона, Ви изпращаме потвърждение по имейл или със SMS с услугата, цената, датата и часа. Договорът Ви обвързва, след като го потвърдите писмено, например с отговор на имейла или на SMS-а (чл. 49, ал. 7 от Закона за защита на потребителите).
  4. Когато сте сключили договора за услуга от разстояние (по телефона, през Сайта или по имейл), можете да се откажете от него в срок 14 дни от сключването му, без да посочвате причина, по начините от раздел 8, т. 2.
  5. Ако желаете да извършим услугата, преди да изтече 14-дневният срок, ще Ви помолим за изрично искане на траен носител (например отговор на имейла или на SMS-а) и за потвърждение, че знаете, че след като извършим услугата изцяло, губите правото си на отказ (чл. 49, ал. 9 и чл. 57, т. 1 от Закона за защита на потребителите). Ако се откажете, след като по Ваше искане сме започнали работа, дължите сума, пропорционална на извършеното до момента, в който сте ни уведомили за отказа, спрямо общата цена по договора (чл. 55, ал. 5).
  6. Когато изрично сте ни поискали да дойдем в дома Ви, за да извършим неотложен ремонт или поддръжка, нямате право на отказ за тази работа. Ако при посещението извършим и други услуги освен поисканите или доставим стоки, различни от резервните части, нужни за ремонта или поддръжката, за тях правото на отказ се запазва (чл. 57, т. 8 от Закона за защита на потребителите).

11. Лични данни и бисквитки

Как обработваме личните Ви данни, е описано в Политиката за защита на личните данни, а бисквитките, които използва Сайтът, в Политиката за бисквитките.

12. Достъпност на онлайн магазина

Тази информация се предоставя съгласно чл. 50, ал. 2 и приложение № 5 от Закона за изискванията за достъпност на продукти и услуги.

  1. Какво предлагаме. Онлайн магазинът на Сайта продава климатици и друга климатична техника с доставка в България. Чрез Сайта можете и да заявите монтаж, профилактика, сервиз и оглед. Можете да търсите и сравнявате продукти, да изберете модел с конфигуратора, да поръчате, да изпратите запитване или рекламация и да се свържете с нас по телефон, имейл или чат.
  2. Как работи. Разглеждате каталога, отваряте страницата на продукта, добавяте го в количката и завършвате поръчката, като попълвате данните си и избирате начин на доставка и начин на плащане. След поръчката получавате потвърждение на екрана и по имейл, а наш служител Ви се обажда. Услуга заявявате с формата на страницата на услугата или по телефона.
  3. Как изпълняваме изискванията за достъпност.
    • Страниците са изградени със стандартни елементи, заглавия и етикети, които се четат от екранни четци, и езикът им е обявен като български.
    • Всяко поле във формите има видим етикет, задължителните полета са отбелязани, а грешките се съобщават с текст.
    • Текстът е с контраст поне 4,5:1 спрямо фона, а бутоните и другите елементи за управление (без връзките в текста) са с размер поне 44 на 44 пиксела. Проверяваме това с автоматична проверка, когато променяме страниците.
    • Цените, наличността и характеристиките на продуктите са в текст, а не само в изображения.
    • Анимациите се изключват, ако браузърът Ви е настроен за намалено движение. Няма съдържание с ограничение във времето.
  4. Известни ограничения. Чатът Tawk.to, картите на Google Maps и калкулаторите и формите на tbi bank и УниКредит за покупка на изплащане се предоставят от други доставчици и не са под наш контрол. Адресите ни са дадени и като текст. Ако някоя от тези части Ви затруднява, можете да поръчате или да получите информация по телефона 0883 33 2018, по имейл office@perfect2018.com или в офиса ни.
  5. Тази информация можем да Ви предоставим и устно на телефон 0883 33 2018. Ако срещнете затруднение при ползването на Сайта, пишете ни на office@perfect2018.com: ще отстраним проблема или ще Ви предложим друг начин да получите услугата.
  6. Контролът върху достъпността на услугите за електронна търговия се осъществява от Комисията за защита на потребителите.
  7. Сайтът не е преминал независим одит за съответствие със стандарт за достъпност.

13. Жалби и решаване на спорове

  1. Ако имате оплакване от наша стока или услуга, свържете се с нас по някой от начините от раздел 1. Ще Ви отговорим без неоправдано забавяне. За рекламации на стоки важат правилата на раздел 9.
  2. Ако не успеем да решим спора помежду си, ще Ви уведомим писмено, например по имейл, за органите за алтернативно решаване на спорове по т. 3 и дали ще участваме в производство пред тях.
  3. Можете да поискате помирително производство пред общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите, които са органи за алтернативно решаване на потребителски спорове: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya. Производството е доброволно и безплатно за страните. Комисиите разглеждат спор, след като потребителят първо се е обърнал към търговеца.
  4. Можете да подадете жалба и до Комисията за защита на потребителите: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, kzp.bg.
  5. Списък на органите за алтернативно решаване на спорове в Европейския съюз: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е закрита от 20.07.2025 г. (Регламент (ЕС) 2024/3228).
  6. Можете да отнесете спора и до компетентния български съд.

14. Промени в общите условия

Можем да променяме тези общи условия. Промените не засягат поръчките, направени преди публикуването им: за всяка поръчка важат условията, които са били в сила, когато сте я направили, и които получавате с имейла за поръчката. Датата на последната промяна е посочена под заглавието.

15. Приложимо право

За неуредените въпроси се прилага българското право. Тези условия не ограничават правата, които потребителите имат по повелителните разпоредби на закона.